Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats, la date de livraison du transporteur faisant foi. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, il n'est désormais plus possible de procéder à un retour.

• Nous acceptons le retour des articles non utilisés (seulement essayés), propres, dans leur état d'origine, non lavés et dans leur emballage d'origine. La notice et la carte de garantie doivent être retournés avec le produit.
• Si votre retour nous parvient dans un état qui ne permet pas sa remise en vente, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué. Vous devrez payer le port pour les récupérer.

Exemples d'état ne permettant pas la revente : odeurs (cigarette, cuisine, parfum, etc), poils d'animaux, tâches, régurgitations ou autres fluides corporels, déchirures, accros. Tout retour dont l'emballage est déchiré, endommagé, manquant ou impropre à la revente sera refusé.

Le client souhaitant effectuer un retour devra au préalable soumettre sa demande sur notre portail de retour à l'adresse little-you.fr/apps/retours, en renseignant son numéro de commande et l'adresse e-mail associée. Il recevra une confirmation de prise en compte de sa demande, puis une étiquette de retour par e-mail accompagnée d'un rappel des modalités de retour.

L'adresse d'expédition n'est pas une adresse de retour. Si le client renvoie le produit à cette adresse, le colis ne pourra pas être récupéré et aucun remboursement ni renvoi ne pourront être effectués.

L'adresse du siège de l'entreprise n'est pas une adresse de retour. Si le client renvoie le produit à cette adresse, le colis ne pourra pas être récupéré et aucun remboursement ni renvoi ne pourront être effectués.

En cas de perte du colis pendant le transport retour, Little You prend en charge la réclamation auprès du transporteur. En revanche, Little You ne saurait être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport si le produit n'a pas été renvoyé dans son carton d'origine ou dans un emballage cartonné adapté.

Le retour de marchandise est à la charge du client, et les frais de port du retour seront déduits du montant du remboursement.

Les remboursements se font sur la méthode de paiement initiale et au prix payé au jour de l'achat. Les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursables.

Si vous avez bénéficié d'une offre de type « 1 article acheté, le 2ème à -X% » et que vous renvoyez un ou plusieurs articles, l'offre est recalculée en fonction des articles que vous gardez. Le montant de votre remboursement est ajusté en conséquence.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, notre service logistique l'examinera dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, et nous vous aviserons par email de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre retour.

Vous serez notifiée par email du remboursement.

Pour initier un échange, la démarche est identique à celle d'un retour (voir article 02) : rendez-vous sur notre portail de retour à l'adresse little-you.fr/apps/retours, en précisant qu'il s'agit d'un échange.

Les frais de retour de l'article initial (retour vers le commerçant) sont pris en charge par Little You. Les frais de renvoi du nouvel article (retour vers le client) sont à la charge du client.

Ces frais de retour sont facturés au tarif en vigueur : 3€ en point relais, 4,90€ à domicile via Mondial Relay, 5,49€ à domicile via Colissimo (tarifs 2026).

Le nouvel article choisi sera envoyé en point relais, ou à domicile selon la méthode d'expédition initiale choisie. Le client peut demander à changer de méthode d'expédition s'il le souhaite.

En cas de défaut de fabrication ou si l'écharpe reçue ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès réception avec une photo du problème. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais :

• Échange gratuit : si le défaut est avéré, nous vous expédierons une nouvelle pièce sans frais. L'article défectueux devra être retourné au préalable.
• Remboursement : si le défaut est avéré, le remboursement sera effectué une fois l'article défectueux retourné.

Les renvois à l'expéditeur sont relativement rares, mais lorsqu'ils surviennent, ils sont souvent liés à :

• Une erreur dans l'adresse au moment de passer la commande
• Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact non indiqué sur cette dernière.
• Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 5 jours en Point Relais, 5 jours en Locker, 15 jours en bureau de poste)

En cas de retour à l'expéditeur, peu importe le motif, les frais de réexpédition seront facturés au tarif en vigueur. Ce montant devra être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis. Ce montant sera payable directement depuis l'e-mail envoyé par le service client. Si le client ne souhaite pas récupérer so colis, un remboursement sera effectué.

Little You n'est pas tenu de rembourser les frais de livraison si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Pour toute commande livrée dans un pays de l'Union européenne autre que la France, Little You fournit une étiquette de retour, comme pour les commandes livrées en France.

Les frais de retour correspondront au tarif de livraison suivie en vigueur pour la zone de destination concernée. Ces frais sont déduits du montant du remboursement, sauf erreur de notre part ou produit reconnu comme défectueux après vérification.

Le retour doit être effectué exclusivement avec l'étiquette fournie par nos soins, via un mode d'expédition avec numéro de suivi. Le remboursement suit les modalités décrites à l'article 03 des présentes.

Pour toute commande livrée en dehors de l'Union européenne, le client est seul responsable de l'organisation du retour (choix du transporteur, formalités douanières éventuelles, etc.).

Les frais de retour restent intégralement à la charge du client. Little You ne fournit pas d'étiquette de retour pour ces commandes.

Le retour doit obligatoirement être effectué via un mode d'expédition avec numéro de suivi. Une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi doivent être transmis à notre service client par email dès l'expédition du colis.

Tout colis retourné avec des frais de douane ou taxes à réception sera automatiquement refusé.

Le remboursement ne pourra être effectué qu'après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions précisées dans la présente politique de retour.

Aucun échange ne sera effectué. En cas de souhait de changement de modèle, taille ou couleur, le client devra procéder au retour du produit conformément aux conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

Si une commande est identifiée comme un cadeau lors de l'achat et si elle vous a été envoyée directement par un proche (liste de naissance, cadeau de naissance, etc.), vous pouvez demander un échange (taille ou couleur) et régler vous-même les frais d'échange.

Si la commande n'a pas été identifiée comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau a préféré recevoir lui-même l'article pour vous l'offrir plus tard, celui-ci devra gérer lui-même le retour de sa commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué sur une méthode de paiement autre que celle utilisée par l'acheteur.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours, et il commence à courir à compter du jour de la livraison du produit, c'est-à-dire du jour où le consommateur (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés et fabriqués à la demande ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de conformité.

Néanmoins, les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de vente. L'entreprise n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter Little You :