Politique de retour et remboursement

1 - Conditions de retour 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats, la date de livraison du transporteur faisant foi. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, il n'est désormais plus possible de procéder à un retour.

• Nous acceptons le retour des articles non utilisés (seulement essayés), propres, dans leur état d'origine, non lavés et dans leur emballage d'origine intact.
  
  
• Si votre retour nous parvient dans un état qui ne permet pas sa remise en vente, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué. Les éventuels frais de réexpédition pour récupérer le colis seront facturés.
  
  Exemples d'état ne permettant pas la revente :
  Odeurs (cigarette, cuisine, parfum, etc), poils d'animaux, tâches, régurgitations ou autres fluides corporels, déchirures, accros. Tout retour dont l’emballage est déchiré, endommagé, manquant ou impropre à la revente sera refusé.

Aucun article ne pourra être remboursé ou échangé s’il a été lavé, utilisé, endommagé ou s’il n’est pas retourné dans son emballage d’origine intact et en état de revente.

Pour initier un retour, merci de nous contacter sur notre formulaire de contact 

2 - Remboursement

Le retour de marchandise est à la charge du client, et les frais de port du retour seront déduits du montant du remboursement.

Les remboursements se font sur la méthode de paiement initiale et au prix payé au jour de l'achat. Les frais de livraison déjà payés ne sont pas remboursables. 

Si vous avez bénéficié d'une offre de type :
- 1 article acheté, le 2ème à -X% 
Et que vous renvoyez un ou plusieurs articles, l'offre est recalculée en fonction des articles que vous gardez. Le montant de votre remboursement est ajusté en conséquence. 

Lorsque nous recevrons le produit retourné, notre service logistique l'examinera dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, et nous vous aviserons par courriel de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Vous serez notifiée par email du remboursement. 

3 - Échange 

Pour initier un échange, merci de nous contacter sur notre formulaire de contact .

Les frais de retour pour les échanges de taille, de coloris ou à une adresse de livraison incorrecte sont à la charge du client.

Le nouvel article choisi sera envoyé en point relais, ou à domicile selon la méthode d'expédition initiale choisie. Le client peut demander à changer de méthode d'expédition s'il le souhaite. 

4 - Produits défectueux ou non conformes 

En cas de défaut de fabrication ou si l’écharpe reçue ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès réception avec une photo du problème. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais :

• Échange gratuit : si le défaut est avéré, nous vous expédierons une nouvelle pièce sans frais de retour ni d’expédition.
• Remboursement : si vous ne souhaitez pas d’échange, le remboursement sera effectué une fois l’article retourné, conforme à l’état initial.

5 - Retour à l'expéditeur

Les renvois à l'expéditeur sont relativement rares, mais lorsqu'ils surviennent, ils sont liés à :

• Une erreur dans l'adresse au moment de passer la commande 
• Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact non indiqué sur cette dernière.
• Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 5 jours en Point Relais, 5 jours en Locker, 15 jours en bureau de poste)

En cas de retour à l'expéditeur, peu importe le motif, les frais de réexpédition seront facturés à un tarif forfaitaire (3,90€ pour Mondial Relay / 5,90€ pour Colissimo). Ce montant devra être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis. Ce montant sera payable directement depuis l'e-mail envoyé par le service client.

Ce montant est facturé car les retours expéditeurs ne sont pas retournés dans nos locaux, mais dans un centre de stockage spécialisé, ce qui engendre des frais de gestion supplémentaires, en plus des nouveaux frais d'affranchissement.

Si vous optez pour un remboursement plutôt qu'une réexpédition, les frais de port initiaux ne pourront pas être remboursés.

Lorsque vous optez pour la livraison en point relais, nous vous invitons donc à aller retirer votre colis dès vous êtes informé de sa mise à disposition. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir aller le chercher dans les délais impartis, nous vous conseillons d'attendre pour passer commande ou de la faire livrer chez un tiers de confiance.

6 - Retours hors France métropolitaine

Pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine, le client est seul responsable de l’organisation du retour (choix du transporteur, formalités douanières éventuelles, etc.).

Les frais de retour restent intégralement à la charge du client. Little You ne fournit pas d’étiquette de retour.

Le retour doit obligatoirement être effectué via un mode d’expédition avec numéro de suivi. Une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi doivent être transmis à notre service client par email dès l’expédition du colis.

À défaut de transmission de ces éléments, Little You se réserve le droit de refuser toute réclamation en cas de perte ou de non-réception du colis.

Tout colis retourné avec des frais de douane ou taxes à réception sera automatiquement refusé.

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions précisées dans la présente politique de retour.

Aucun échange ne sera effectué. En cas de souhait de changement de modèle, taille ou couleur, le client devra procéder au retour du produit conformément aux conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

7 - Modalités de retour 

Le client souhaitant effectuer un retour devra au préalable en informer le service client en le contactant via notre formulaire de contact.

Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.

L'adresse d'expédition n'est pas une adresse de retour. Si le client renvoie le produit à cette adresse, le colis ne pourra pas être récupéré et aucun remboursement ni renvoi ne pourront être effectués.

L'adresse du siège de l'entreprise n'est pas une adresse de retour. Si le client renvoie le produit à cette adresse, le colis ne pourra pas être récupéré et aucun remboursement ni renvoi ne pourront être effectués.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. 

8 - Cadeaux 

Si une commande est identifiée comme un cadeau lors de l’achat et s’il elle vous a été envoyée directement par un proche (liste de naissance, cadeau de naissance, etc.), vous pouvez demander un échange (taille ou couleur) et régler vous-même les frais d'échange. 

Si la commande n'a pas été identifiée comme un cadeau lors de l’achat, ou si l'acheteur du cadeau a préféré recevoir lui-même l’article pour vous l’offrir plus tard, celui-ci devra gérer lui même le retour de sa commande. Aucun remboursement ne pourra être effectué sur une méthode de paiement autre que celle utilisée par l'acheteur.

9 - Exception au droit de rétraction et de remboursement

Le délai légal de rétractation est de 14 jours, et il commence à courir à compter du jour de la livraison du produit, c’est-à-dire du jour où le consommateur (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés et fabriqués à la demande ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de conformité. 

Néanmoins, les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes. L’entreprise n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.