FAQ

Nous avons conçu un guide des tailles détaillé pour vous orienter dans votre choix de taille. Pour choisir la taille idéale, nous vous invitons à suivre nos recommandations.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de remerciement et un autre de confirmation (pensez à vérifiez vos spams). Si vous ne l'avez pas reçu, contacte-nous via le formulaire de contact pour que nous puissions vous aider.

Contactez-nous le plus rapidement possible, et si votre commande n'est pas encore traitée, nous pourrons l'annuler ou la modifier dans la mesure du possible.

Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Elles ne sont pas nominatives et ne sont ni remboursables ni échangeables.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et Bancontact pour la Belgique.

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, saisissez-le directement depuis votre panier. Attention, si vous oubliez de le saisir, nous ne pourrons pas l'appliquer à posteriori.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace et que le code est bien saisi en lettres capitales. Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles en cours.

Le paiement est débité sous 24h après confirmation de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de la part du transporteur contenant un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison. Cliquez simplement sur le lien fourni dans votre e-mail de suivi pour facilement suivre votre commande et son parcours jusqu'à votre porte.

• Livraison à domicile Colissimo : 48h ouvrées
• Livraison à domicile Mondial Relay Home : 3 à 4 jours ouvrés
• Livraison point relais Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

* Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de la date d’expédition et restent dépendants des conditions du transporteur.
** Ces délais concernent la France métropolitaine. Voir les délais de livraison internationaux sur la page Livraison.

France

• Livraison à domicile Colissimo : 4,95€
• Livraison à domicile Mondial Relay Home : 3,95€
• Livraison point relais Mondial Relay : 2,50€
• Livraison outre-mer (Colissimo) : 7,95€

Belgique

• Livraison point relais (Mondial Relay) : 2,90€
• Livraison domicile : 5,90€

Europe & International : voir notre page livraison

Nous livrons partout en Europe, dans les territoires français d'outre-mer, au Canada et au Royaume-Uni.

Tout à fait normal, pas d'inquiétude ! Votre numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre colis expédié. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, c'est que votre écharpe est encore en cours de fabrication chez nous (ou bientôt prête à partir) !

C'est assez rare, mais cela arrive parfois. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter via la page contact

⚠️ Attention aux nouveaux délais Mondial Relay pour récupérer votre colis :

• En locker ou point relais : 5 jours calendaire
• Bureau de poste :  14 jours calendaire

Si vous ne pouvez pas récupérer ou faire récupérer votre colis dans les délais indiqués, votre colis nous sera retourné. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que nous n'avons aucun moyen de faire prolonger le délai de garde de vos colis.

Selon la saisonnalité, il peut y avoir une saturation de certains points relais. Lorsque votre point relais est saturé, votre colis peut être déposé dans un autre point de retrait. Ces changements sont à l'initiative du transporteur et l'équipe Little You ne peut malheureusement pas intervenir si cela venait à se produire.

Les renvois à l'expéditeur sont rares, mais lorsqu'ils surviennent, ils sont liés à :

• Une erreur dans l'adresse au moment de passer la commande 
• Une boite aux lettres non accessible, ou nom exact non indiqué sur cette dernière.
• Un retrait non effectué dans les temps impartis (sous 5 jours en Point Relais®ou locker, 15 jours en bureau de poste)

Les frais de ré-expédition du colis retourné sont fixés à 3,20€ (Mondial Relay) et 5,25€ (Colissimo), conformément aux tarifs en vigueur. Ce montant doit être réglé par le client afin de débloquer le renvoi du colis.

Les retours expéditeurs étant gérés par un centre logistique spécialisé, nous ne pouvons malheureusement pas offrir les frais de re-livraison dans ce genre de situation.

Bien-sûr ! Vous avez 14 jours pour retourner le produit s'il ne vous convient pas. Pour plus d'infos sur les modalités de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans un délais 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.

Bien-sûr ! Vous avez tout à fait le droit d'essayer l'écharpe avec votre bébé.
Veillez simplement à la renvoyer dans un parfait état de revente comme indiqué dans nos conditions de retour.